Q
电子客票在车站自助售取票机上取票时为什么不点“互联网取票”而是要点“取报销凭证”才能取出车票？
A
电子客票在车站自助售取票机上取票时点“互联网取票”通常只打印出来一张白色的信息单，不会出纸质车票，而点“取报销凭证”会直接打印出车票。学生在每学年第一次乘车时，必须换票。
Q
去车站取票或绑定资质时提示“学生证没有绑定身份信息或没有身份证号码”，无法取票或绑定资质（核验）。
A
据铁路客票实名制要求和统一规范，优惠卡内必须录入正确的个人信息（姓名 身份证号码 优惠区间：例如 北京西-广州南 入学时间等）。注意：区间必须是正确的站点名称！
Q
在车站自助售取票机上打印换票时提示“本次所购车票与学生证优惠区间不符”无法正常取票是什么原因？或在资质绑定时提示“优惠卡内乘车区间不规范”，不能绑定资质是什么原因？
A
学生在车站自助售取票机上换票或绑定学生资质时，由于优惠卡内区间站点写入不规范（例如：四川成都、成都市、成都站等不规范的站点名称，正确应写入：成都、成都东、成都西或成都南），导致无法取票。注意：学生购优惠票时购票区间必须符合优惠乘车区间，不能随意选择区间站点。
Q
没有直达车或需要换乘怎么购票和换票？
A
根据铁路相关规定，凭优惠资质购买的学生票，铁路售票系统会根据优惠区间计算一个相对合理的乘车区间范围，换票时系统会自动判断范围，符合区间范围的都能换票。注意：在车站自助售取票机操作绑定或换票时不能正常进行的，请尽快去车站售票窗口处理！
Q
忘记核验，在车上无法判别是否具备优惠资质，按要求进行了补票，下车后可以把补的票退掉吗？
A
可以！列车上无法判别学生旅客是否具备优惠（待）资质时，应办理补收票价差额手续，并开具电子客运记录（特殊情况可开具纸质客运记录）。学生旅客到站后可凭车补车票、减价优惠（待）证件和购票时所用有效身份证原件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），30天内到全国任意车站退票窗口办理资质核验和退票手续。车站核实学生所购减价优惠（待）票符合有关规定后，为其办理车补核验退票，扣减学生优惠次数；办理学生旅客车补车票退票时，不收取退票手续费，不退列车补票手续费。
Q
可以购买联程学生票吗？扣除几次优惠次数？
A
学生可分段购买联程车票，联程路径可自行选择，但联程路径里程不能超过优惠区间合理范围，联程车票只扣减一次优惠次数，但是需要注意购买区段接续性，否则会导致多扣优惠次数。另外，联程车票做变更业务（退、签）时也需要保证联程接续关系。举个例子：正确购买联程车票的顺序应该是A到B，B到C，C到D。如果你先买了B到C，再买A到B，就会导致多扣优惠次数。
END
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本期编辑 | 张若冉 孙子颖
审核编辑 | 左雨新 秦柯欣
责任编辑 | 左雨新 秦柯欣
主编 | 刘 松
出品 | 党委学工部新媒体中心返回搜狐，查看更多